8 Suggerimenti Per Migliorare Il Servizio Clienti

Avere un servizio clienti utile a volte richiede molto tempo e sacrifici. Ecco 8 suggerimenti per avere un servizio clienti migliore e più velocemente:

1. Se Presente: Usa Il Self Service

L’uso delle zone self-service, che risponde alla maggior parte dei problemi che i clienti affrontano quotidianamente, può aiutarti a risolvere il problema, senza perdere tempo in attese per parlare con un operatore.

2. Parla/Chatta Con Una Persona Reale

I dipendenti del servizio clienti di solito svolgono meglio il lavoro rispetto ai robot.

Quando possibile, meglio parlare o chattare con una persona reale.

3. Contatta Il Servizio Clienti Al Mattino

L’orario migliore per contattare il servizio clienti è al mattino, tra le 7:00 e le 12:00.

L’orario peggiore per contattare il servizio clienti è al pomeriggio, tra le 16:00 e le 20:00.

4. Non Chiamare il Lunedì

Il lunedì, il primo giorno dopo il fine settimana, è il giorno in cui i call center sono più occupati, quindi i tempi d’attesa sono più lunghi.

Se possibile, chiama il martedì, il mercoledì ed il giovedì.

5. Prepara Tutto

Prepara tutta la documentazione o i dati che potrebbero servirti, in modo che il servizio clienti sia più rapido ed efficiente.

6. Gentilezza E Risolutezza

L’esperienza col servizio clienti migliora e sarà più utile se si è gentili e risoluti.

7. Se Possibile, Parla Con Un Manager

Il servizio clienti arriva fino ad un certo punto, quindi se l’aiuto che stai avendo è limitato, chiedi di parlare con un superiore.

8. Ringrazia

Non dimenticare che il servizio clienti è composto da esseri umani e un ringraziamento può migliorare la giornata. Anche la tua…